TQM คู่มือพัฒนาองค์กรสู่ความเป็นเลิศ

ปุณิกา |
31/07/2014

ในการดำเนินธุรกิจขององค์กรต่างๆ สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งคือความตื่นตัวขององค์กรในการพัฒนาตนเองอยู่เสมอ เพราะในสังคมธุรกิจย่อมมีการแข่งขันอยู่ตลอดเวลา การหมั่นทบทวนข้อบกพร่องของตนเองและพยายามแก้ไข ตลอดจนปรับปรุงพัฒนาประสิทธิภาพขององค์กรให้ดีขึ้นอยู่ตลอดเวลาจึงเป็นปัจจัยสำคัญในการที่องค์กรหนึ่งที่จะก้าวนำหน้าคู่แข่งได้ ในทางการบริหารธุรกิจ แม้จะมีทฤษฎีและเทคนิควิธีวิธีการต่างๆมากมายที่นักบริหารนำมาใช้ในการพัฒนาคุณภาพขององค์กร แต่เมื่อพูดถึงเครื่องมือในการบริหารธุรกิจให้ประสบความสำเร็จที่กำลังได้รับความสนใจอยู่ในปัจจุบัน หลายคนก็น่าจะนึกถึง TQM หรือ Total Quality Management คำว่าการบริหารธุรกิจให้ประสบความสำเร็จนั้น มิได้มองแค่มิติใดมิติหนึ่งเพียงมิติเดียว หรือไม่ได้มองที่ผลกำไรสูงสุดที่องค์กรนั้นๆจะได้รับ แต่เป็นการมองความสำเร็จขององค์กรมนภาพรวม (Total Quality) เมื่อในภาพรวมทั้งหมด องค์กรมีวิธีการบริหารจัดการที่ดีมีคุณภาพ สามารถสร้างผลผลิตหรือบริการที่สอดคล้องกับความต้องการของตลาดหรือความต้องการของลูกค้า ผลลัพธ์ที่ได้ตามมาก็คือกำไรที่องค์กรนั้นๆจะได้รับเพิ่มมากขึ้นนั่นเอง เพราะฉะนั้นหนังสือเล่มนี้ก็เลยเริ่มเนื้อหาด้วยการอธิบายความหมายของคำว่าคุณภาพให้ผู้อ่านเขาใจเสียก่อน เนื้อหาส่วนนี้ผมคิดว่าอธิบายได้ครบถ้วนรอบด้านมาก และก็เป็นขั้นเป็นตอนดี เป็นการปูพื้นฐานของเรื่องให้กับผู้อ่าน ช่วยให้ผู้อ่านจัดระบบความคิดใหม่ ยกตัวอย่างเนื้อหาในส่วนนี้ก็เช่น สาเหตุที่องค์กรต้องมีคุณภาพ ปัญหาด้านคุณภาพในกระบวนการผลิตหรือการให้บริการมีอะไรบ้าง องค์ประกอบของคุณภาพ การควบคุมคุณภาพ การประกันคุณภาพ การบริหารจัดการคุณภาพ และเครื่องมือที่ใช้ในการสร้างคุณภาพ จากตัวอย่างจะเห็นได้ว่าผู้อ่านสามารถทำความเนื้อหาของเรื่องได้อย่างเป็นขั้นเป็นตอน ส่วนที่สองเป็นการเข้าสู่โหมด TQM ซึ่งเป็นการอธิบาย TQM แบบครบถ้วนทุกแง่มุม ผมคิดว่าเนื้อหาสำคัญก็จะมีสองส่วนนี้ ส่วนรายละเอียดของหนังสือที่เหลือจะเป็นการพูดถึงปรัชญาและแนวความคิดสำคัญในการนำพาองค์กรไปสู่เป้าหมายของการเป็นองค์กรที่มีความเป็นเลิศ ในแง่ข้อดีข้อเสีย เริ่มจากข้อดีกันก่อน ผมว่าถ้าคุณต้องการหาตำราบริหารธุรกิจดีๆซักเล่มโดยเฉพาะที่เกี่ยวกับการพัฒนาองค์กรสู่ความเป็นเลิศหรือการบริการจัดการองค์กรให้มีคุณภาพ ผมของแนะนำหนังสือเล่มนี้ เพราะอ่านแล้วรู้สึกว่าผู้เขียนมีความรู้ความเข้าใจอย่างถ่องแท้ในเรื่อง TQM จึงสามารถถ่ายทอดออกมาได้อย่างชัดเจน เข้าใจง่าย ให้ความรู้สึกเหมือนอ่าน lecture ดีๆเล่มหนึ่งเลย ในส่วนของข้อเสีย ผมคิดว่าหนังสือเล่มนี้มีเนื้อหาที่เป็นหลักการแบะทฤษฎีมากเกินไป ยังขาดตัวอย่างหรือประสบการณ์เสริมจากองค์กรธุรกิจหรือผู้บริหารที่นำเอาเครื่องมือ TQM ไปใช้กับองค์กรของเขาแล้วได้ผลลัพธ์ออกมาเป็นที่น่าพอใจหรือไม่ มีปัญหาและอุปสรรคติดขัดอะไรบ้าง ซึ่งผมว่าหนังสือธุรกิจที่ดีจะขาดส่วนนี้ไปไม่ได้ ทั้งนี้ก็เพื่อให้ผู้อ่านได้เรียนรู้จากของจริง แล้วได้ข้อคิด หรือข้อพึงระมัดระวังต่างๆเพิ่มขึ้น