ศิลปะการให้บริการ

"ศิลปะการให้บริการ" เทคนิคการให้บริการมากมายเรื่มตั้งแต่ความสำคัญของการบริการที่ถือเป็นสิ่งสำคัญ คุณลักษณะที่เหมาะสมของผู้ให้บริการ รวมไปถึงพฤติกรรมผู้ให้บริการ การฝึกปฏบัติการให้บริการ และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

โดยเนื้อหาสำคัญที่ผู้อ่านเข้าใจถึงโลกของการบริการ ทำความเข้าใจลูกค้า เข้าใจถึงบทบาทหน้าที่ของผู้ให้บริการ สิ่งที่สำคัญที่สุดก็คือ หลักการบริการ ซึ่งสามารถนำไปใช้ได้จริงรวมไปถึงการแก้ไขปัญหาต่างๆ ส่วนสุดท้ายเป็นเนื้อหาเกี่ยวกับความแตกต่างทางวัฒนธรรมของชาวต่างชาติ

เพราะปัจจุบันนี้ได้มีชาวต่างชาติเป็นจำนวนมากที่เข้ามาเป็นลูกค้าในธรุกิจเกี่ยวกับการบริการจำนวนมาก เพราะฉะนั้นการที่เรารู้ถึงพื้นฐานอุปนิสัยของลูกค้าก็ถือเป็นประโยชน์เช่นกัน นอกจากนี้ยังสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับสถานการณ์จริงได้อีกด้วย