พฤติกรรมการอ่านและซื้อหนังสือ ตอน 1
ไม่รู้ว่าจะมีซักกี่คนที่เมื่อก่อนเคยซื้อหนังสือเป็นเล่มๆอ่านแต่ช่วงหลัง เริ่มซื้อน้อยลงหรือถึงกับหยุดซื้อไปเลย โดยแต่ละคนก็อาจจะมีพฤติกรรมที่แตกต่างกันไป โดยส่วนตัวแล้วผมเป็นคนที่อ่านเยอะมาก ไม่เฉพาะแต่หนังสือพ็อกเก็ตบุ๊ค แต่รวมไปถึงการอ่านใน platform ต่างๆ เช่น บทความที่มีประโยชน์ต่างๆบนอินเตอร์เน็ต (ซึ่งส่วนใหญ่จะอ่านบนคอมตั้งโต๊ะหรือบางครั้งก็อ่านบนไอแพด) ซึ่งการอ่านนั้นทำให้ได้ความรู้เยอะมาก ยิ่งอ่านที่เป็นภาษาอังกฤษแล้วยิ่งได้ความรู้ที่ไม่สามารถหาได้ในประเทศไทย เลยทีเดียว บางเรื่องราวเป็นสิ่งที่ใหม่มากๆแม้แต่ในต่างประเทศก็ตามที
กลับ เข้าเรื่องเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อ เมื่อก่อนผมเคยซื้อหนังสือจากร้านซีเอ็ดเดือนละหลายเล่มเข้าไปทีต้องได้กลับ ออกมาอย่างน้อย 3-4 เล่ม และเดือนนึงเข้าหลายครั้งอยู่เหมือนกัน ซึ่งในขณะนั้นผมก็ซื้อหนังสือจากร้าน asiabook อยู่เช่นเดียวกัน และมีอยู่วันหนึ่งผมก็ได้ยินญาติผมท่านหนึ่งพูดถึงการสั่งหนังสือมากจาก เว็บไซต์ที่ชื่อว่า amazon ซึ่งทำให้ผมเริ่มสนใจว่า เอ๊ะมีการสั่งแล้วมาส่งถึงที่บ้านด้วยหรือเนี่ยมันน่าจะสะดวกมากเลยนะ ตอนนั้นผมก็ไม่ได้สนใจอะไรมากมาย แต่หลังจากนั้นซักพัก จำไม่ได้แล้วว่าทำไมเหมือนกันถึงได้ลองเข้าไปในเว็บไซต์ amazon ดูและได้ลองสั่งซื้อหนังสือผ่านทางอินเตอร์เน็ตเป็นครั้งแรก (ครั้งแรกก็เว็บต่างประเทศเลย เขาจะส่งมาอย่างไร จะถึงหรือป่าวก็ไม่รู้ ^#$%*%) ผลก็คือมีหนังสือให้เลือกเยอะมากๆๆๆๆ แถมเวลาสั่งซื้อก็ไม่ยากเลยซักนิดเดียว ที่สำคัญหนังสือแต่ละเล่มมีคะแนนบอกว่าดีหรือป่าว และมีรีวิวให้อ่านเยอะสุดๆ ทำให้สามารถตัดสินใจเลือกหนังสือที่ปรกติเวลาเดินเข้าไปในร้านหนังสือไม่รู้ ว่าจะเลือกอย่างไรจริงๆ นอกจากลองเปิดอ่านดูข้างในซักพักถึงจะพอตัดสินใจได้ แต่ถ้าจะให้ถามคนที่เคยอ่านหนังสือเล่มนี้มาก่อนซึ่งน่าจะช่วยตัดสินใจได้ มาก ตอนนั้นก็คงไม่รู้จะเดินไปถามใคร ซึ่งการซื้อทางหน้าร้านที่ไม่มีเครื่องช่วยตัดสินใจก่อนการซื้อนั้นทำให้อาจ จะซื้อหนังสือมาไม่ตรงกับความต้องการของเราได้ (จากสถิติที่ผ่านมาของผมหนังสือประมาณ 20% ของที่เคยซื้อมา อ่านแล้วไม่ตรงกับความต้องการครับ สรุปคือใช้เงินไป 100 บาทซื้อหนังสือ กลับกลายเป็น 20 บาท เหมือนใช้ไปโดยที่ไม่ค่อยได้ประโยชน์เท่าที่ควร)
นอกจากนี้การซื้อหนังสือใน amazon ครั้งแรกของผม ยังเป็นการใช้บัตรเครดิตซื้อของทางอินเตอร์เน็ตเป็นครั้งแรกอีกเช่นกันครับ ตื่นเต้นมากๆ เลย 555+ เป็นความรู้สึกที่บอกไม่ถูกเลยทีเดียว โอ้โห้! นั่งๆกดๆหน้าคอมไม่ต้องออกจากบ้านก็ซื้อของได้ด้วย แต่น่าเสียดายมากที่ตอนหลังผมอยากจะซื้ออย่างอื่นบน amazon แต่เขาไม่ส่งมาประเทศไทยซะงั้น ไม่เป็นไรซื้อแต่หนังสือก็ได้ผมเป็นนักอ่านตัวยงอยู่แล้วครับ สรุปคือหลังจากที่ผมสั่งซื้อไป หนังสือก็มาส่งในอีกประมาณ 3 สัปดาห์ให้หลัง ซึ่งผมรอได้ครับไม่รีบ หนังสือมาครบ และสภาพโอเคเลยทีเดียว สรุปคือพึงพอใจมากครับ หลังจากนั้นการเดินเข้าร้าน asiabook ก็กลายเป็นอดีตสำหรับผมไปโดยปริยาย ถ้าลองคิดย้อนหลังดูแล้วตอนผมไปเดินหาหนังสือใน asiabook นั้นต้องบอกว่าไม่มีประสิทธิภาพเลยซักนิด นอกจากจะใช้เวลามากกว่าแล้ว ยังมีหนังสือน้อยกว่ามากๆๆ แถมยังเลือกยากอย่างที่กล่าวไปแล้วข้างต้น เมื่อเทียบกันแล้วการซื้อผ่านอินเตอร์เน็ตดีกว่าในหลายแง่เลยทีเดียว แต่ถ้าสั่งจากเมืองนอกหนังสือราคาถูกจริงครับ แต่จะเสียค่าส่งแพงมาก ทำให้พอหักลบกันแล้วเรื่องความถูกแพงนั้นอาจจะสูสีครับ แต่เรื่องอื่นๆเช่น ตัวเลือก และ ความสะดวกสบายนั้น amazon กินขาดจริงๆครับ
ผม กำลังคิดว่าถ้าพฤติกรรมของผมเปลี่ยนไปในทางการสั่งซื้อของออนไลน์นั้นแล้วคน อื่นๆหล่ะ? คาดว่าไม่ช้าก็เร็วครับจะต้องมีการเปลี่ยนข้างมาซื้อแบบผมกันพอสมควร ยิ่งถ้ามีเว็บไหนที่ทำได้ดีมากๆ อย่างไรก็ต้องขายดีแน่ๆครับ โดยเฉพาะถ้าทำ 3 สิ่งที่ผมจะชั่งน้ำหนักเวลาเลือกระหว่างการซื้อทางหน้าร้านกับการซื้อทางออ นไลน์ได้ดีละก็ ยิ่งไม่ต้องคิดเลย 3 สิ่งที่ผมว่านั้นก็คือ ตัวเลือกที่เยอะ ราคาที่ถูกกว่า และการส่งที่รวดเร็วและไม่ผิดพลาด